Directrice Sales et Marketing de l’InterContinental Lyon Hôtel-Dieu, Laure Chazeau pilote avec conviction deux pôles essentiels à la vie de l’hôtel. Son parcours – de l’événementiel à l’hôtellerie internationale – lui a permis de construire une vision du luxe sincère, tournée vers l’humain.
Pour elle, accueillir ne se résume pas à répondre à une demande : c’est un art. Celui d’observer, de deviner l’état d’esprit du client, pour lui offrir une expérience sur-mesure. Avec ses équipes, elle défend une hospitalité authentique, où chaque client est une rencontre, et chaque culture, une occasion de s’ouvrir au monde.
Dans un établissement aussi symbolique que l’InterContinental Lyon Hôtel-Dieu, elle retrouve ce qui l’anime depuis toujours : le croisement des mondes, le respect des différences, l’envie sincère de satisfaire chaque client, et la mise en lumière d’un patrimoine vivant.
Un parcours tourné vers l’international et l’excellence hôtelière
Laure Chazeau étudie l’économie tout en cultivant une ouverture sur le monde grâce à l’apprentissage de deux langues étrangères. Elle poursuit ses études à Paris, où elle se spécialise dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie. Un choix guidé par son goût prononcé pour les voyages, la découverte de l’autre et la richesse des différences culturelles.
Elle débute sa carrière dans l’événementiel, au sein d’une agence où elle travaille pendant cinq ans. Ce poste lui offre une solide expérience terrain : organisation d’événements de A à Z, gestion budgétaire, marketing, promotion commerciale, etc.
Animée par une appétence toujours vive pour l’international, elle se tourne ensuite vers l’hôtellerie à Paris. Elle travaille d’abord sur des marchés nord-américains, avant de se voir confier successivement les marchés japonais, chinois et d’Asie du Sud-Est. Cette expérience marquante élargit et transforme sa vision du monde.
Son intérêt pour les lieux chargés d’histoire la conduit naturellement à suivre de près la renaissance de l’Hôtel-Dieu de Lyon. Séduite par l’ambition du projet et la signature de la marque InterContinental, elle rejoint l’équipe d’ouverture en 2019, animée par l’envie de faire rayonner cet édifice majestueux, témoin de huit siècles d’histoire.
L’hôtellerie : une vocation qui s’est dessinée avec le temps
Laure Chazeau n’a pas suivi un cursus hôtelier classique. Au fil de ses expériences professionnelles, elle découvre un métier qui demande de l’endurance, une grande capacité d’adaptation, et un engagement total. C’est aussi un métier passion, profondément humain, dans lequel elle trouve son équilibre.
Elle fait son premier stage à l’Office du Tourisme de Lyon. Puis, elle évolue dans l’événementiel, où elle se forme auprès d’un directeur d’agence devenu pour elle un véritable mentor. Il lui transmet les bases du métier, mais surtout une manière d’être : le sens de l’organisation, la rigueur dans l’effort, et cette conscience que l’on apprend surtout sur le terrain.
Dans l’hôtellerie, elle croise également des personnes inspirantes incarnant des valeurs humaines fortes : l’authenticité, la proximité, l’attention sincère aux autres. Pour elle, un bon manager sait autant personnaliser la relation avec ses clients qu’avec ses collaborateurs. Elle croit fermement que ce sont ces « soft skills » qui fondent un esprit d’équipe durable.
Enfin, elle souhaite souligner la chance qui lui a été donnée de rejoindre l’équipe d’ouverture de l’InterContinental Lyon Hôtel-Dieu, ainsi que la confiance qui lui accorde chaque jour sa direction. Cette reconnaissance quotidienne contribue pleinement à son épanouissement professionnel. Elle considère Madelijn Vervoord, directrice générale de l’établissement, comme un précieux mentor.
« L’hôtellerie de luxe ne peut exister sans vérité dans la relation humaine »
Un rôle stratégique au carrefour du commercial et du marketing
Le rôle de Laure Chazeau au sein de l’InterContinental Lyon Hôtel-Dieu se situe à la croisée de deux univers essentiels à la vie de l’hôtel : le commercial et le marketing. Elle supervise ces deux pôles stratégiques avec une approche résolument humaine.
Un rôle commercial ancré dans la réalité du terrain
Sur le plan commercial, elle pilote, avec ses équipes, la promotion et la vente des chambres, des espaces événementiels et des points de vente, à la fois pour une clientèle affaires et loisirs, individuelle ou en groupe. Leur mission : élaborer des offres sur-mesure, en phase avec les attentes des clients et les objectifs de l’hôtel, afin de construire des relations durables.
Au quotidien, elle attache une grande importance à sa présence sur le terrain. Pour elle, la qualité de l’expérience client repose sur une compréhension fine des réalités opérationnelles. “Si on reste dans un bureau, on perd le sens de notre action”, souligne-t-elle. C’est en rencontrant un client, en échangeant ne serait-ce que quelques minutes avec lui, qu’une relation peut se tisser et transformer l’expérience vécue.
Créer des offres innovantes en lien avec l’ADN du lieu
Sa démarche se distingue par une volonté constante d’innovation. Elle travaille en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel pour concevoir des offres singulières et différenciantes. Elle évoque avec enthousiasme des projets ambitieux, comme l’organisation d’un dîner inédit sous le Dôme, qui a nécessité de dépasser de nombreuses contraintes logistiques. Ce goût du défi est partagé par les équipes, dans une culture du “tout est possible”.
Une fonction marketing large et transversale
Côté marketing, elle coordonne la création de tous les supports de communication de l’hôtel, pilote les relations presse et influenceurs, conçoit les campagnes digitales et veille à leur performance. Elle orchestre également l’habillage événementiel de l’hôtel tout au long de l’année. Chaque temps fort du calendrier est pensé avec les équipes restauration et hébergement pour valoriser l’offre. Enfin, elle accorde une attention particulière à l’expérience du client via les avis en ligne, les emails, ou lors de son séjour, afin d’ajuster les propositions et renforcer le lien de confiance.
Elle aime rappeler que, bien que l’hôtel accueille une clientèle internationale, les Lyonnais restent leurs premiers clients. Que ce soit au Dôme, au restaurant, dans les espaces événementiels ou même dans les chambres, la clientèle locale est au cœur de la vie de l’hôtel. Entretenir et développer ce lien avec le territoire est pour elle une priorité.
Attentats, crise financière et sanitaire : les plus grands défis de sa carrière
Tout au long de sa carrière, Laure Chazeau a traversé de nombreuses périodes de turbulences qui ont marqué le secteur de l’hôtellerie. Le tout premier choc fut celui du 11 septembre 2001, qui a bouleversé les flux touristiques internationaux. Puis vinrent la crise financière de 2008, les attentats à Paris, et plus récemment, la pandémie de Covid-19.
Lors de cette dernière, l’activité de l’InterContinental Lyon Hôtel-Dieu a brutalement été interrompue alors que l’hôtel venait tout juste d’ouvrir ses portes. Face à cette situation inédite, les équipes ont fait preuve d’une remarquable solidarité et ont su redoubler de créativité pour imaginer de nouvelles façons de créer de la valeur pour les clients. Elle évoque notamment la création d’une offre de dîners sur les balcons, face au Dôme. Ce service, né d’une contrainte, est devenu une expérience plébiscitée, toujours proposée aujourd’hui.
Au-delà de l’innovation, ce qu’elle retient de cette période c’est la force du collectif. Elle se souvient avec émotion de la manière dont le lien a été maintenue malgré la fermeture : vidéos humoristiques, échanges réguliers, messages de soutien, etc. Autant de gestes qui ont contribué à préserver l’esprit d’équipe, même à distance.
Entre mémoire et mouvement
Chaque matin, lorsqu’elle franchit les portes de l’InterContinental Lyon Hôtel-Dieu, Laure Chazeau ressent un profond apaisement. Ce lieu chargé d’histoire agit comme un cocon où le passé dialogue avec le présent.
Très vite, la sérénité laisse place à l’effervescence du quotidien. En véritable cheffe d’orchestre, elle retrouve son équipe, échange, planifie, coordonne. L’hôtel vit sans interruption. Elle reste profondément connectée au rythme du lieu.
Ce qu’elle affectionne par-dessus tout, ce sont les espaces discrets. Elle évoque notamment l’escalier d’honneur qu’elle aime emprunter en s’accordant quelques instants pour en apprécier les détails. Ces moments de pause lui rappellent que chaque pierre porte en elle une histoire, un héritage précieux.
Pour elle, c’est ce qui fait la singularité de l’InterContinental Lyon Hôtel-Dieu. Il ne s’agit pas simplement d’hospitalité, mais d’un patrimoine à partager. Elle souligne combien il est possible de faire naître des émotions fortes en racontant l’histoire des lieux.
« Le service est un art d’observer, de comprendre les non-dits, de deviner l’état d’esprit et les besoins cachés de chaque client. »
Transmettre une culture de l’excellence sincère et authentique
Laure Chazeau souhaite transmettre à ses équipes une philosophie du sur-mesure : ne jamais se contenter de l’ordinaire, surtout dans un secteur où les standards peuvent vite prendre le pas sur la créativité. Elle cultive une envie simple : faire plaisir de manière sincère, surprendre et émerveiller le client.
Elle encourage ses équipes à s’approprier les valeurs de l’établissement tout en restant eux-mêmes. Pour elle, l’hôtellerie de luxe ne peut exister sans vérité dans la relation humaine. L’authenticité est, à ses yeux, la condition pour créer des liens durables et offrir une expérience de qualité.
Le service, selon elle, ne se limite pas à répondre à une demande. C’est un art d’observer, de comprendre les non-dits, de deviner l’état d’esprit et les besoins cachés de chaque client. C’est un métier d’écoute, d’échange, où poser les bonnes questions au bon moment peut transformer une simple prestation en expérience mémorable.
Faire vivre un lieu d’exception, ensemble
Laure Chazeau a pleinement conscience de participer à un nouveau chapitre de l’histoire de l’Hôtel-Dieu. À travers chaque projet, elle s’efforce de faire vibrer ce lieu avec respect pour son passé, et ambition pour son avenir.
Pour elle, chaque victoire est collective : qu’il s’agisse d’obtenir le prix du meilleur bar d’hôtel du monde aux Prix Villégiature Awards, ou le titre de meilleur hôtel de France. Tout repose sur l’engagement sincère des équipes et le plaisir partagé de faire vivre un lieu hors du commun.
Ce qui la touche profondément, c’est de voir ses collaborateurs s’épanouir. Les accompagner, les voir grandir, évoluer, parfois vers d’autres horizons, en emportant avec eux un peu de cette histoire lyonnaise. Voilà également ce qu’elle considère comme l’une de ses plus belles réussites.
InterContinental Lyon Hôtel-Dieu
20, quai Jules Courmont
69002
